客戶服務(wù)工作的重心是理解客戶意圖，保持和客戶的緊密關(guān)系，并將客戶的需求變成策略方案，經(jīng)過(guò)和客戶溝通確認(rèn)后，進(jìn)行傳播的執(zhí)行和過(guò)程管理，最終以報(bào)告的形式給客戶結(jié)果。這樣的角色在公關(guān)傳播公司中叫“客戶經(jīng)理”。一個(gè)可以管理多個(gè)“客戶經(jīng)理”的人就成了“客戶總監(jiān)”。 　　

　　媒介關(guān)系的工作重點(diǎn)是了解媒體運(yùn)作規(guī)律和記者需求，并在傳播策劃的基礎(chǔ)上，將客戶的信息準(zhǔn)確地傳遞給媒體，最終，將事先策劃好的信息變成媒體筆下的新聞、綜述、專題、專欄、專訪文章等。做這種工作的人，在公關(guān)

　　媒介經(jīng)理的工作能力，隨著其在行業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)的積累，會(huì)從單純的保姆式最終成為媒體的策略伙伴。 　　

　　媒介人員在職業(yè)成長(zhǎng)工作中，要經(jīng)歷以下四個(gè)階段：　　　　 　　

　　1. 保姆式：　　

　　在這個(gè)層面的媒介人員一般為媒介專員。他的主要工作就是做好媒體記者的助手，無(wú)論是傳播本身有關(guān)系的或者干脆和傳播沒(méi)有關(guān)系的事情。記者需要什么素材就馬上幫記者找，記者需要什么幫助馬上辦理，目的只有一個(gè)，獲得記者充分信任和好感，并幫助自己將稿件發(fā)出去。 　　　　 　

　　2. 銷售式：　　

　　能做到銷售能力的媒介人員一般就會(huì)是媒介經(jīng)理。他了解客戶的需求和傳播要點(diǎn)，同時(shí)，能引導(dǎo)記者根據(jù)客戶的需求，將稿件發(fā)布出去。如果記者有困難，媒介經(jīng)理會(huì)通過(guò)各種方式來(lái)幫助記者實(shí)現(xiàn)發(fā)稿。媒介經(jīng)理一般熟悉媒體運(yùn)作規(guī)律，了解版面情況，同時(shí)，也了解記者的需求，他能通過(guò)多種角度闡述對(duì)客戶需求的理解，最終，在多種因素的綜合推動(dòng)下，一定能達(dá)到發(fā)稿的目的。媒介經(jīng)理要有一股“韌勁”，不達(dá)目的不罷休，把每一次發(fā)稿當(dāng)成一個(gè)銷售的過(guò)程。 　　　 　

　　3. 朋友式：　　

　　一般情況下，能和記者交朋友的媒介工作人員的情商都比較高。他能從價(jià)值觀、愛(ài)好、親情、鄉(xiāng)情等方面和記者找到共鳴之處，以保持和記者私下的密切溝通，并在雙方忽略工作的情況下，不知不覺(jué)地成為了好朋友。這種朋友關(guān)系，對(duì)雙方都有幫助，一方面可以幫助雙方經(jīng)常性的獲取一次行業(yè)的信息，同時(shí)，在客戶出現(xiàn)媒體危機(jī)時(shí)，這樣的記者才真正能站出來(lái)幫助媒介人員度過(guò)媒體危機(jī)。但是，朋友式的媒介關(guān)系固然重要，但這種關(guān)系依然無(wú)法解決公關(guān)的核心問(wèn)題－策略傳播�！　　　� 　

　　4. 策略式：　　

　　這個(gè)層面的人，一般要能夠在公關(guān)公司或者媒體工作至少五年以上，在公關(guān)公司中，他的定位應(yīng)該是“媒介總監(jiān)”。他們熟悉媒體的運(yùn)作規(guī)律，如果他到媒體工作，他能成為一個(gè)很好的主編或編輯。他善于從簡(jiǎn)單的事件中找出媒體所需，善于幫助客戶策劃帶有新聞點(diǎn)的事件，善于引導(dǎo)記者或編輯基于客戶和行業(yè)信息的基礎(chǔ)上制造新聞話題。他對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，是策劃新聞的顧問(wèn)，對(duì)公關(guān)公司來(lái)說(shuō)，是媒體關(guān)系的重要支持者，隨時(shí)可以向客戶經(jīng)理輸出各方面的媒介知識(shí)和關(guān)系，對(duì)媒體記者或編輯來(lái)說(shuō)，他是一個(gè)很好的行業(yè)或企業(yè)的信息顧問(wèn)。這樣的人，人見(jiàn)人愛(ài)；這樣的人，應(yīng)該成為所有做媒體關(guān)系的人向往的目標(biāo)。　

　　由于客戶需求的原因，大多數(shù)國(guó)際公關(guān)公司會(huì)將客戶服務(wù)人員和媒介關(guān)系人員兩個(gè)角色合二為一，這樣的模式，就造成大多數(shù)國(guó)際公關(guān)公司的媒體體系都乏有策略式和銷售式的媒介人員，這方面應(yīng)該充分引起國(guó)際公關(guān)公司的高度重視。唯有將此體系健全，培養(yǎng)出銷售型和策略型的媒介高手，國(guó)際公關(guān)公司才有可能在未來(lái)本土市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地�！�